Новые правила продажи товаров с 1 сентября 2026 года: что изменилось для покупателей и продавцов

Когда появляется новое постановление о торговле, в интернете быстро рождается заголовок:

Он звучит громко, но легко вводит человека в заблуждение.

Правильнее сказать так:

с 1 сентября изменился подзаконный документ, который подробно регулирует розничную продажу; часть правил сохранилась, часть была уточнена и актуализирована.

Что именно произошло

До 1 сентября 2026 года основные Правила продажи содержались в Постановлении Правительства № 2463 от 31.12.2020.

С 1 сентября их заменило Постановление № 657 от 30.05.2026.

Новый документ действует до 1 сентября 2032 года.

Он включает:

1. Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи;
2. перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется обязанность дать временный аналог на период ремонта или замены;
3. перечень качественных непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену по статье 25.

Главное: не путайте Закон и Правила продажи

Закон о защите прав потребителей — это основа.

Постановление № 657 — более подробные правила, которые работают вместе с ним.

Например, право потребителя при браке закреплено в статье 18 закона.

А отдельные практические вопросы продажи конкретных категорий товаров, дистанционной торговли и перечней уточняются постановлением.

Поэтому магазин не может сказать:

Так не работает.

Что изменилось для покупок через интернет и агрегаторы

В новых Правилах появились актуальные положения, связанные с агрегаторами и дистанционной торговлей.

В частности, при реализации через владельца агрегатора продавец должен доводить предусмотренную информацию о себе через сайт, страницу или программу владельца агрегатора.

Сообщать, в какой форме и куда направлять претензию, интернет-продавец был обязан и по прежним Правилам. Новое — в подробностях (пункт 24 Правил):

• продавец указывает, куда писать: адрес электронной почты, а если продавец — компания, то ещё и её адрес;
• маркетплейс сообщает, как направить претензию продавцу, или принимает её на своей площадке и передаёт продавцу;
• претензию иностранному продавцу подают через сайт или приложение маркетплейса;
• в претензии с требованием вернуть деньги указывают номер заказа (или телефон либо почту, на которые он оформлен) и реквизиты счёта для возврата.

В прежних Правилах была оговорка: если продавец не сообщил, как подать претензию, её можно направить в любой форме и любым способом. В новом тексте её нет. Поэтому надёжнее писать тем способом, который указан у продавца или на площадке, а если способ не указан — отправить претензию по адресу продавца из его данных на сайте или в чеке и сохранить подтверждение отправки.

Что делать покупателю

Перед покупкой или спором сохраните:

• данные продавца;
• страницу заказа;
• способ направления претензии;
• условия возврата;
• контакты агрегатора, если он участвует в сделке.

Перечень товаров, которые нельзя обменять как качественные

Постановление № 657 заново утвердило перечень качественных непродовольственных товаров, на которые не распространяется обычное право обмена по статье 25.

Туда входят, например, отдельные категории:

• товаров для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
• предметов личной гигиены;
• парфюмерно-косметических товаров;
• товаров, отпускаемых на метраж;
• других категорий, перечисленных в постановлении.

Но здесь есть важная ловушка.

Фраза:

не означает:

Перечень относится к товарам надлежащего качества и к механизму обмена по статье 25.

Если товар с недостатком, нужно смотреть статьи 18–24.

Пример

Исправная зубная щётка не подошла покупателю по цвету или форме — обменять её нельзя, она в перечне.

Это одна ситуация.

У новой электрической щётки не работает мотор.

Это уже товар с недостатком, и применять только перечень «не подлежит обмену» неправильно.

Подменный товар на время ремонта: перечень исключений тоже переиздан

Если товар длительного пользования передан в ремонт, закон в определённых случаях позволяет потребовать временно предоставить аналогичный товар с теми же основными потребительскими свойствами.

Но не для всех категорий.

Постановление № 657 содержит актуальный перечень исключений.

Например, в нём есть автомобили и мототехника (кроме товаров для людей с инвалидностью), мебель, электробритвы и фены, плиты и другие приборы для приготовления пищи, ювелирные изделия. С 1 сентября 2026 года в перечень добавили товары для систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции в зданиях, которые требуют монтажа или демонтажа.

Поэтому вопрос:

нельзя решить только по цене вещи или длительности ремонта.

Нужно сверить категорию с действующим перечнем.

Технически сложный качественный товар: сохраняйте документы

Речь о покупке дистанционно — в интернет-магазине или на маркетплейсе. Исправную технику, купленную так, можно вернуть, если сохранены её товарный вид и потребительские свойства, упаковка, комплектность, технические и эксплуатационные документы и документ о покупке (пункт 44 Правил). Упаковку, комплектность и документы добавили новые Правила — в прежних их в этом пункте не было. Если чека нет, покупку можно подтвердить другими доказательствами.

Это ещё одна причина не выбрасывать инструкцию, паспорт и иные документы сразу после покупки сложной техники.

В обычном магазине исправную технику с гарантией от года как качественную не обменяют и не вернут: она есть в перечне товаров, не подлежащих обмену (пункт 11).

Но опять же:

не путайте это с правами при браке — там действуют отдельные нормы закона.

Ювелирные изделия и драгоценные металлы

Правила 2026 года актуализировали специальный раздел о продаже драгоценных металлов, камней и ювелирных изделий.

Для дистанционно купленных ювелирных изделий надлежащего качества установлены специальные условия возврата, включая сохранение товарного вида, потребительских свойств, уникального идентификационного номера и упаковки в предусмотренных случаях.

Инвестиционные драгоценные металлы при дистанционной продаже возврату как качественный товар не подлежат.

Это специализированная тема, поэтому для неё лучше делать отдельную статью, а не пытаться применять общее правило «7 дней» без проверки исключений.

Новые правила и маркетплейсы — не одно и то же с Законом о платформенной экономике

1 сентября 2026 года вступило в силу Постановление № 657.

1 октября 2026 года — Закон о платформенной экономике и сопутствующие изменения, в том числе в Законе о защите прав потребителей: например, претензию по браку к продавцу на маркетплейсе теперь можно предъявить прямо на площадке (пункт 3.1 статьи 18).

Они связаны, но это разные нормативные блоки.

Для спора на маркетплейсе может понадобиться сразу несколько источников:

• Закон о защите прав потребителей;
• Правила продажи № 657;
• закон № 289-ФЗ;
• изменения № 290-ФЗ.

Что делать продавцу после 1 сентября

Бизнесу полезно провести не «тотальную переписку сайта», а конкретный аудит.

Проверить:

• корректно ли указаны сведения о продавце;
• есть ли понятные способы направления претензий;
• обновлены ли ссылки на действующие Правила;
• используются ли актуальные перечни товаров;
• не остались ли в инструкциях ссылки на Правила и перечни из Постановления № 2463 — они утратили силу;
• учтены ли специальные правила для дистанционной торговли и отдельных товарных категорий.

Какие законы применяются и зачем

Частые ошибки

1. Писать, что с 1 сентября полностью изменились сроки возврата.
2. Применять перечень «не подлежит обмену» к бракованному товару.
3. Продолжать ссылаться на Постановление № 2463 после его замены.
4. Считать, что любой товар длительного пользования обязательно имеет подмену на время ремонта.
5. Смешивать Правила № 657 и Закон о платформенной экономике в один документ.

Главное

С 1 сентября 2026 года изменился не сам принцип защиты покупателя, а детальная нормативная инструкция для розничной торговли.

Поэтому в любом споре о покупке действуйте по одной схеме:

определяем проблему → смотрим Закон о защите прав потребителей → затем используем актуальные Правила № 657 и нужный перечень.

Постановление № 657 приведено в редакции с изменениями от 29.08.2026 № 1112: они касаются только продажи топлива на АЗС и на темы этой статьи не влияют.