Штраф 50%, неустойка и возврат технически сложного товара: что изменилось с 1 февраля 2026 года

Вокруг закона № 500-ФЗ быстро появилось две крайности.

Первая:

Вторая:

Обе формулировки слишком грубые.

Разберём изменения как три отдельных правила.

Что изменилось: три вещи в одной таблице

Если спор начался до 1 февраля 2026 года. Особых переходных правил в законе нет: в нём сказано только, что изменения Закона о защите прав потребителей вступают в силу с 1 февраля 2026 года. По общему правилу гражданский закон обратной силы не имеет (статья 4 ГК РФ). Поэтому если договор заключён, просрочка началась или иск подан раньше, какие правила применит суд, нужно проверять по конкретному делу: официального разъяснения Верховного Суда на этот счёт на дату проверки мы не нашли.

Теперь по отдельности.

Что произошло с 50%-ным штрафом

В Законе о защите прав потребителей давно существует специальный штраф: если законное требование потребителя не было удовлетворено добровольно, а спор дошёл до суда, при наличии оснований суд взыскивает дополнительный штраф в пользу потребителя.

С 1 февраля 2026 года в статье 13 появились новые пункты 7 и 8.

В пункте 7 прямо перечислены ситуации, когда такой штраф не подлежит взысканию. Их три — разберём каждую ниже.

Пункт 8 о другом. Пока решение суда не вступило в силу, потребитель по общему правилу не может уступить право на неустойку по статье 23 и на штраф 50% тому, кто сам не потребитель, — например, компании, которая «выкупает» такие требования. Такая сделка ничтожна. Взыскивать неустойку и штраф самому, в том числе с помощью юриста, по-прежнему можно.

Случай 1. Требование не удалось исполнить по вине самого потребителя

Например, для возврата денег нужно передать товар продавцу, а покупатель уклоняется от передачи и одновременно требует наказать продавца за то, что тот не вернул деньги.

Закон теперь прямо учитывает такую ситуацию.

Простыми словами:

нельзя получить дополнительный штраф за неисполнение, которое вы сами сделали невозможным.

Но продавцу недостаточно просто сказать:

Нужно показать, какие действия были необходимы и как поведение потребителя действительно лишило продавца возможности добровольно исполнить требование.

Случай 2. Обязательство не исполнено из-за нарушения контрагента продавца или исполнителя

Есть и более сложное исключение.

Если продавец или исполнитель не смог вовремя исполнить обязательство потому, что его собственный контрагент нарушил обязанности по поставке товара, выполнению работы или оказанию услуги, штраф тоже может не взыскиваться.

Но только если сам продавец действовал разумно и добросовестно при выборе такого контрагента.

То есть фраза:

не является универсальным освобождением от ответственности.

Суд будет оценивать обстоятельства.

Случай 3. До суда заключено медиативное соглашение

Если стороны до обращения потребителя в суд заключили медиативное соглашение, штраф по общему правилу не взыскивается.

Но если соглашение не исполнено по вине продавца или исполнителя, действует исключение.

Почему это важно

Раньше в бытовых рекомендациях часто встречалась формула:

После изменений так писать особенно опасно.

Штраф нужно оценивать по обстоятельствам конкретного спора.

Что изменилось с неустойкой 1% по товару

Статья 23 предусматривает неустойку за нарушение ряда сроков по требованиям, связанным с товаром.

Размер — 1% цены товара за каждый день просрочки.

С 1 февраля 2026 года появилось общее ограничение:

Пример.

Вы купили товар за 80 000 рублей.

Расчёт по формуле «1% в день» за очень долгую просрочку мог бы математически дать 120 000 рублей.

По новой редакции статьи 23 по общему правилу предел такой неустойки — 80 000 рублей.

Кроме того, закон прямо говорит: если неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения, суд вправе её уменьшить.

Что это НЕ меняет

Неустойка не исчезла.

Продавец не получил право просто нарушать сроки без последствий.

Изменился верхний предел и стала прямо закреплена возможность судебного снижения при явной несоразмерности.

Что изменилось для технически сложных товаров

Третье изменение касается статьи 24.

Представим автомобиль, ноутбук или другую технически сложную вещь.

Вы купили её за одну сумму. Через время возникло законное основание вернуть товар. Но рынок изменился, товар использовался, появились новые модели.

Раньше спор о том, какую именно текущую цену брать для расчёта разницы, мог быть особенно острым.

Теперь при возврате некачественного технически сложного товара потребитель вправе требовать разницу между договорной ценой и ценой аналогичного товара:

• с сопоставимыми техническими и эксплуатационными характеристиками;
• с той же степенью износа;
• того же года выпуска.

Цена определяется на момент добровольного удовлетворения требования, а если добровольно не удовлетворено — на момент решения суда.

Почему закон упоминает износ

Представьте, что человек два года пользовался автомобилем, а затем возникло законное основание для возврата.

Сравнивать его с абсолютно новым автомобилем текущего года не всегда корректно.

Новая норма делает сравнение сопоставимым, но для покупателя это обычно означает меньшую доплату: подержанный аналог того же года, как правило, стоит дешевле нового. Если он стоит не дороже, чем вы заплатили по договору, разницы к доплате может не оказаться вовсе.

Важное исключение: продавец ввёл в заблуждение

Специальное правило об аналоге с тем же износом и годом выпуска не применяется, если продавец умышленно ввёл покупателя в заблуждение относительно технических характеристик, износа или года выпуска и из-за этого человек приобрёл товар с существенно иными характеристиками, чем указано в договоре.

Это защита от ситуации, когда продавец сначала сообщил ложные сведения, а потом пытается использовать «износ» в свою пользу.

Что делать потребителю после изменений

Что делать бизнесу

Для продавца изменение — не повод расслабляться.

Наоборот, теперь важнее документировать процесс исполнения требования:

• запросили ли товар для проверки;
• предложили ли возврат денег;
• что должен был сделать потребитель;
• кто был контрагентом, сорвавшим исполнение;
• насколько разумно он был выбран;
• предлагалась ли медиация;
• как рассчитана неустойка и разница в цене.

Обычного шаблона «отказать» становится недостаточно.

Какие законы применяются и зачем

Главное

После 1 февраля 2026 года потребительский спор нужно считать аккуратнее.

Не работает ни формула:

ни обратная:

Правильный порядок:

сначала основное требование → потом срок и просрочка → затем неустойка → отдельно основания 50%-ного штрафа → для техсложного товара отдельный расчёт разницы в цене.

Конкретный расчёт зависит от требования, даты просрочки, поведения сторон и характеристик товара.