МАЯКОНориентир в сложной ситуации

Права потребителя

Сколько дней продавец может возвращать деньги за товар

Короткий ответ

Единого срока «на любой возврат товара» нет. Если вы законно требуете деньги за товар с недостатком — основной срок обычно 10 дней со дня предъявления требования. Если качественный товар из обычного магазина не подошёл и нужного аналога для обмена нет — возврат по статье 25 производится в течение 3 дней со дня возврата товара. Для качественной интернет-покупки при законном отказе продавец должен вернуть деньги не позднее 10 дней со дня требования.

Поэтому сначала важно понять не «сколько магазин обычно переводит деньги», а по какому основанию вы возвращаете товар.

  • Проверено юристом:
  • Обновлено:
  • Автор: Редакция Маякона
Содержание

Фраза продавца:

«Возврат у нас до 30 дней»

сама по себе ещё ничего не доказывает.

Иногда 30 дней действительно могут фигурировать во внутренних процессах магазина или банка. Но внутренний регламент продавца не отменяет срок, который установлен законом для конкретного требования покупателя.

И наоборот: неправильно считать, что любой возврат должен быть сделан за 10 дней.

В разных ситуациях закон считает срок по-разному.

Быстрая таблица: какой срок относится к вашей ситуации

СитуацияОсновной ориентир
Товар с недостатком, законно потребовали вернуть деньги10 дней со дня требования
Качественный товар из обычного магазина не подошёл, аналога для обмена нет3 дня со дня возврата товара
Качественный товар куплен дистанционно и вы законно отказались от негоне позднее 10 дней со дня требования
Предварительно оплатили товар, продавец не передал его в срок и вы потребовали предоплату обратно10 дней со дня требования
Продавец нарушил срок возврата денег за некачественный товарможет возникнуть неустойка по ст. 23

Эта таблица — только начало.

Потому что прежде чем считать дни, нужно проверить, правильно ли заявлено само требование.

Какие законы применяются и зачем

Самая частая ситуация: бракованный товар — 10 дней

Представим:

1 сентября вы купили кофемашину.

5 сентября обнаружили неисправность.

7 сентября продавец получил ваше требование:

«Прошу отказаться от договора и вернуть деньги».

Если право именно на такой возврат у вас есть, статья 22 устанавливает продавцу 10 дней с момента предъявления требования.

Важно: срок привязан не к дате, когда вы впервые заметили проблему, и не к дате, когда позвонили в магазин «просто спросить».

Поэтому нужно уметь доказать:

  • что требование было предъявлено;
  • когда продавец его получил;
  • что именно вы требовали.

Фраза в чате:

«Что мне делать с бракованным товаром?»

не всегда равна формальному требованию вернуть деньги.

А фраза:

«В связи с недостатком товара прошу вернуть уплаченную сумму»

уже гораздо понятнее фиксирует вашу позицию.

Проверка качества не добавляет продавцу ещё 20 или 30 дней сверху

Покупатель часто слышит:

«Сначала диагностика 20 дней, потом ещё возврат 10 дней».

Но сначала нужно убедиться, что ваше требование о возврате денег действительно доступно. Особенно это важно для технически сложного товара после первых 15 дней.

И не отказывайтесь передать товар на проверку. По требованию продавца и за его счёт покупатель должен вернуть товар с недостатком, а участвовать в проверке качества вы вправе сами (пункты 1 и 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Если продавец не смог выполнить требование вовремя из-за того, что вы уклонялись от передачи товара, штраф 50% суд не взыщет (пункт 7 статьи 13).

Качественный товар из обычного магазина: почему не всегда 3 дня

Допустим, вы купили куртку.

Она качественная, но дома поняли, что размер не подходит.

Иногда покупатель приходит в магазин и говорит:

«Верните деньги за три дня».

Однако статья 25 устроена иначе.

По общему правилу сначала возникает право обменять вещь на аналогичную — в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для этого вещь не должна быть в употреблении, а её товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки должны сохраниться. Часть исправных товаров не обменивают вовсе: они есть в перечне, утверждённом постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.

Если аналогичного товара нужного размера или другой подходящей характеристики нет в продаже на день обращения, тогда появляется право отказаться от договора.

И уже в этой ситуации продавец должен вернуть деньги в течение трёх дней со дня возврата товара.

Поэтому «3 дня» — не универсальный срок для любой исправной покупки.

Интернет-покупка: другой порядок

Вы заказали обувь на сайте.

Получили её, примерили дома и поняли, что модель вам не подходит.

Здесь статья 25 — не главный ориентир. Для дистанционной покупки действует статья 26.1.

По общему правилу от качественного товара после передачи можно отказаться в течение семи дней. Если при доставке в письменной форме не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата, период отказа может увеличиваться до трёх месяцев.

При соблюдении условий возврата деньги должны быть возвращены не позднее десяти дней со дня предъявления требования.

В самом требовании укажите номер заказа (или телефон либо почту, на которые он оформлен) и реквизиты счёта для перевода — так сказано в пункте 24 Правил продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ № 657. Тогда у продавца не будет повода говорить, что ему некуда вернуть деньги.

Это ещё один пример, почему нельзя искать в интернете просто:

«срок возврата товара»

и брать первое попавшееся число.

А если интернет-магазин требует вернуть товар лично

Здесь важно постановление Конституционного Суда РФ от 17 февраля 2026 года № 7-П.

Конституционный Суд указал: пока закон не изменят, качественный товар, купленный дистанционно, возвращают любым способом по выбору покупателя — в том числе дистанционно, через перевозчика или почту, — если этот способ позволяет продавцу проверить состояние товара при получении.

Поэтому требование «только лично» не отнимает у вас права на возврат. Удобнее всего сначала спросить у продавца адрес для возврата и отправить товар туда.

Но покупатель несёт транспортные расходы и риск случайного повреждения или гибели товара во время такой обратной доставки.

Источник: постановление КС РФ № 7-П (откроется в новой вкладке)

Срок для денег постановление не изменило: 10 дней по статье 26.1 считают со дня вашего требования. Если магазин в своих условиях сам обещает бесплатный возврат, пересылку оплачивает он: КС допускает, что условия продавца распределяют расходы и риски иначе. Сохраните квитанцию об отправке, опись вложения и трек-номер — они понадобятся, если продавец скажет, что посылку не получил или не смог проверить товар.

Когда именно начинать считать срок

Главный ориентир — формулировка конкретной статьи.

С какого дня считать срок

  1. 10 дней — статья 22

    Деньги за товар с недостатком — со дня предъявления требования.

  2. 3 дня — статья 25

    Исправный товар не подошёл, а аналога для обмена нет, — со дня возврата товара.

  3. 10 дней — статья 26.1

    Законный отказ от качественной покупки онлайн — со дня предъявления требования.

  4. 10 дней — статья 23.1

    Предоплата за товар, который не передали в срок, — со дня предъявления требования.

Сам день, с которого считают срок, — день получения требования или возврата товара — в срок не входит: отсчёт начинается со следующего дня (статья 191 ГК РФ). Например, продавец получил требование 7 сентября: первый день срока — 8 сентября, последний — 17 сентября, а с 18 сентября уже идёт просрочка. Поэтому дату получения требования нужно уметь доказать.

Что сохранить, чтобы доказать дату требования

  • Второй экземпляр претензии с отметкой о принятии
  • Письмо и подтверждение доставки
  • Сообщение в личном кабинете
  • Электронное обращение
  • Почтовые документы
  • Любой другой след, который подтверждает, что продавец получил требование

Продавец говорит: «10 рабочих дней»

Если закон говорит просто «десять дней», это не означает автоматически «десять рабочих дней».

Не соглашайтесь с внутренней формулировкой магазина только потому, что она написана в шаблонном письме службы поддержки.

В статьях 22, 23.1, 25 и 26.1 сроки названы просто в днях, без слова «рабочих». Поэтому дни считают подряд, вместе с выходными и праздниками. Исключение одно: если последний день срока выпал на нерабочий день, срок заканчивается в ближайший рабочий день после него (статья 193 ГК РФ).

Попросите указать правовое основание, по которому продавец считает срок именно так.

Деньги «отправлены», но на карте их ещё нет

Иногда продавец сообщает:

«Мы возврат провели вчера».

А покупатель денег пока не видит.

Здесь полезно разделить два вопроса:

  1. исполнил ли продавец свою обязанность своевременно;
  2. когда операция технически отразилась на банковском счёте.

Попросите у продавца подтверждение возвратной операции: дату, сумму и сведения о платеже.

Если продавец подтверждает исполнение, но деньги не зачислены, следующий практический шаг — проверить операцию у банка.

Если же продавец только пишет:

«ожидайте»

и не может подтвердить, что возврат действительно оформлен, это уже другая ситуация.

Что делать, если срок прошёл

  1. Проверьте основание

    Убедитесь, что вы применяете правильный срок.

    Не перепутали ли вы:
    — бракованный товар;
    — качественный офлайн-товар;
    — дистанционную покупку;
    — недоставленный предоплаченный товар.

  2. Проверьте дату требования

    Нужен документ или электронный след, от которого можно считать срок.

  3. Запросите подтверждение возврата

    Если магазин утверждает, что деньги уже отправлены, попросите документальное подтверждение операции.

  4. Зафиксируйте просрочку

    Сохраните переписку и ответ продавца.

  5. Проверьте дополнительные требования

    В зависимости от ситуации могут возникнуть:
    — неустойка;
    — убытки;
    — другие предусмотренные законом последствия.

    Но не стоит автоматически прибавлять штрафы и проценты по шаблону из интернета. Сначала нужно определить применимую норму и обстоятельства просрочки.

Срок уже прошёл, а денег нет?

Загрузите требование и ответ продавца в Маякон. По датам и документам можно проверить, какой срок применялся и действительно ли возникла просрочка.

Проверить срок и отказот 1 900 ₽

Материал носит справочный характер. Разбор учитывает ваши документы и обстоятельства, но окончательное решение остаётся за вами.

Пять ошибок при подсчёте срока

  1. Считать, что любой возврат — 10 дней. Нет. Три дня по статье 25 и десять дней по статье 22 относятся к разным ситуациям.
  2. Считать срок с даты покупки. Для денежного требования по статье 22 важна дата предъявления соответствующего требования.
  3. Позвонить в поддержку и считать звонок полноценным требованием. Иногда из звонка вообще невозможно доказать, что именно вы просили и когда.
  4. Автоматически согласиться с «30 днями по правилам магазина». Внутренний регламент не заменяет закон.
  5. Не сохранить подтверждение обращения. Без даты спор о просрочке становится намного сложнее.

Частые вопросы

За сколько дней должны вернуть деньги за бракованный товар?

Если вы законно предъявили требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества, статья 22 устанавливает срок 10 дней со дня предъявления требования.

Источник: Закон о защите прав потребителей (откроется в новой вкладке)

Почему иногда говорят про 3 дня?

Три дня относятся к специальной ситуации статьи 25: качественный непродовольственный товар из обычного магазина предъявлен для обмена, но подходящего аналога нет. Тогда деньги возвращаются в течение трёх дней со дня возврата товара.

Сколько возвращают деньги за интернет-покупку?

При законном отказе от качественного товара, приобретённого дистанционно, статья 26.1 устанавливает возврат денег не позднее десяти дней со дня предъявления требования.

Магазин может взять ещё 20 дней на экспертизу, а потом 10 дней на возврат?

Нет, если вы требуете вернуть деньги. Проверку качества и экспертизу продавец должен уложить в те же 10 дней: экспертиза проводится в сроки, установленные для самого требования (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). 20 дней — это срок замены товара, когда продавцу нужна дополнительная проверка качества (статья 21), к возврату денег он не относится.

Товар оплатили, но не доставили. Сколько ждать возврата предоплаты?

Если продавец нарушил установленный срок передачи предварительно оплаченного товара и вы потребовали вернуть предоплату, статья 23.1 устанавливает десятидневный срок со дня требования. Неустойка 0,5% за каждый день просрочки при этом идёт со дня, когда товар должны были передать, до дня, когда вам вернут предоплату, но не больше её суммы. Если вы платили через маркетплейс или другой агрегатор и деньги поступили на его счёт, предоплату можно потребовать и у владельца площадки: он должен вернуть её в течение 10 календарных дней, если вы уже направили продавцу отказ от договора из-за просрочки и приложили подтверждение этого (пункт 2.2 статьи 12).

Если продавец просрочил, всегда ли можно получить неустойку?

Последствия зависят от основания. Для просрочки денежных требований по товару ненадлежащего качества применяется статья 23, но перед расчётом нужно проверить законность исходного требования, даты и обстоятельства исполнения.

Главное

Чтобы правильно ответить на вопрос:

«Сколько продавец может возвращать деньги?»

нужно сначала ответить на другой:

«Почему именно продавец обязан вернуть деньги?»

После этого становится понятен срок:

  • недостаток товара → обычно 10 дней по статье 22;
  • качественный товар офлайн и нет аналога для обмена → 3 дня по статье 25;
  • законный отказ от качественной интернет-покупки → до 10 дней по статье 26.1;
  • не передан предварительно оплаченный товар → 10 дней по статье 23.1.

И главное доказательство просрочки — не ваше воспоминание о разговоре с магазином, а дата, когда продавец получил конкретное требование.

Материал описывает общие сроки. В конкретном споре сначала нужно определить правовое основание возврата, содержание требования и дату его получения продавцом.

Продавец затягивает возврат?

Загрузите требование, ответ магазина и документы по покупке. Маякон поможет определить применимый срок и проверить, есть ли просрочка.

Проверить срокот 1 900 ₽

Материал носит справочный характер. Разбор учитывает ваши документы и обстоятельства, но окончательное решение остаётся за вами.

Правовая база

Официальные тексты законов и разъяснений, на которые опирается материал.

  1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (откроется в новой вкладке), ст. 12 п. 2.2; ст. 13 п. 7; ст. 16 п. 1; ст. 18 п. 1, 5; ст. 21 п. 1; ст. 22; ст. 23 п. 1; ст. 23.1; ст. 25; ст. 26.1 п. 4

    КонсультантПлюс· № 2300-1

  2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (откроется в новой вкладке), ст. 191 (начало срока), ст. 193 (окончание срока в нерабочий день)

    КонсультантПлюс· № 51-ФЗ

  3. Постановление Конституционного Суда Российской Федерации от 17.02.2026 № 7-П «По делу о проверке конституционности пунктов 3 и 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в связи с жалобой гражданина Тишкина Петра Николаевича» (откроется в новой вкладке), п. 2 и 4 резолютивной части (временный порядок возврата, вступление в силу); п. 4.3 мотивировочной части (иное распределение расходов по оферте продавца)

    КонсультантПлюс· № 7-П· действует с 18 февраля 2026 г.

  4. Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…» (Правила продажи и два перечня: товары без подмены и без обмена) (откроется в новой вкладке), Правила, п. 24 (что указать в претензии о возврате денег при дистанционной покупке); перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

    КонсультантПлюс· № 657· действует с 01 сентября 2026 г.

  5. Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (откроется в новой вкладке), ст. 1 (абз. 2 п. 1 ст. 23 и п. 7 ст. 13 Закона о защите прав потребителей), ст. 4

    КонсультантПлюс· № 500-ФЗ· действует с 01 февраля 2026 г.

Читайте также

Материал — общая справка: он объясняет, как обычно устроены такие ситуации, но не учитывает ваших документов и обстоятельств. Законы меняются — смотрите дату обновления выше.